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Nível 1 — Fundamentos · Módulo 1.3 — Conversando bem

1.3.1 · A anatomia de um bom pedido

4 min de vídeo TODOS

Objetivo: ao final, o consultor monta um pedido com contexto, tarefa, formato e critério de qualidade, e sabe que especificidade vale mais que educação.

O que você precisa levar desta aula

  1. Quatro camadas: contexto, tarefa, formato, critério de qualidade.
  2. Verbo específico e escopo específico. "Me ajuda com" não é um pedido.
  3. Especificidade vale mais que cortesia.

O template de quatro blocos

[CONTEXTO]  Quem eu sou, em que projeto/módulo, do que estamos falando.

[TAREFA]    O verbo específico e o escopo exato.
            "Escreva a seção X e Y", não "me ajuda com".

[FORMATO]   Como eu vou usar. Template, estrutura, numeração,
            tamanho, público-alvo.

[CRITÉRIO]  O que faz esta resposta ser boa. O que separar,
            o que declarar, o que não fazer.

Não precisa dos rótulos no prompt. A ordem é o que importa: contexto primeiro, porque ele calibra tudo que vem depois.

Antes e depois

Antes

me ajuda com uma spec de interface

Depois

Sou consultor de MM num rollout S/4HANA no Meridiano (Brasil e México).
Preciso da spec funcional de uma interface que envia pedido de compra
ao portal do fornecedor via IDoc.

Escreva duas seções: regras de negócio e tratamento de erro.

Use o template em anexo. Regras numeradas. Cada erro com código,
mensagem ao usuário e ação de recuperação.

Ao final, liste separadamente o que você assumiu e o que eu preciso
confirmar com o cliente antes de submeter.

Dar papel e público-alvo

Duas linhas que mudam a resposta mais que qualquer outra coisa:

O que dizer Efeito
"Escreva como um consultor sênior de MM escreveria" Calibra vocabulário, profundidade e o que fica implícito
"O leitor é o key user de compras, não um técnico" Muda o nível de explicação e o jargão
"Isto vai para o comitê de diretoria" Muda tamanho, tom e o que entra no resumo

O que não funciona

Não funciona Por quê Em vez disso
"Seja detalhado" Detalhado em quê? Ele vai encompridar tudo "Cada regra com o cenário de exceção correspondente"
"Faça bem feito" Não é verificável Diga qual é o critério
"Por favor, se possível" Cortesia não é informação Diga o que você quer
"Você é um especialista mundial em SAP" Superlativo não adiciona "Escreva como um consultor sênior de MM"
Escrever tudo em uma linha Você perde as quatro camadas Shift + Enter e separe

📖 Técnicas de prompt

Quiz — 4 questões

1.Qual dos pedidos abaixo tende a produzir o melhor resultado?
  • a)"Você é o maior especialista em SAP MM do mundo. Por favor, me ajude com uma spec de interface. Obrigado!"

    Superlativo e cortesia não carregam informação. Nada aqui diz o que a spec precisa conter nem para quem é.

  • b)"Preciso de uma spec de interface bem detalhada e completa"

    "Detalhada e completa" não é verificável. Ele vai encompridar sem saber onde a profundidade importa.

  • c)"Consultor de MM em rollout S/4. Spec funcional de interface de pedido de compra ao portal do fornecedor via IDoc. Escreva as seções de regras de negócio e tratamento de erro, no template anexo, com regras numeradas. Liste ao final as premissas a confirmar."

    Correto. Contexto, tarefa, formato e critério, todos presentes.

Ver resposta e por quê
❌a) Superlativo e cortesia não carregam informação. Nada aqui diz o que a spec precisa conter nem para quem é.
❌b) "Detalhada e completa" não é verificável. Ele vai encompridar sem saber onde a profundidade importa.
✅c) Correto. Contexto, tarefa, formato e critério, todos presentes.
2.Qual camada mais frequentemente falta nos pedidos de quem está começando?
  • a)A tarefa

    A tarefa quase sempre está lá, mesmo que vaga.

  • b)O critério de qualidade — o que faz a resposta ser boa

    Correto. É a camada que mais se esquece e a que mais economiza rodadas, porque ela evita que você descubra o problema só na revisão.

  • c)A cortesia

    Cortesia não é uma das quatro camadas e não afeta o resultado.

Ver resposta e por quê
❌a) A tarefa quase sempre está lá, mesmo que vaga.
✅b) Correto. É a camada que mais se esquece e a que mais economiza rodadas, porque ela evita que você descubra o problema só na revisão.
❌c) Cortesia não é uma das quatro camadas e não afeta o resultado.
3.Você vai pedir uma explicação de um processo para levar ao key user, que não é técnico. Onde isso entra no pedido?
  • a)No critério de qualidade, ao final

    Pode aparecer ali, mas chega tarde: o público-alvo calibra tudo que ele escreve.

  • b)Não precisa dizer; ele infere do assunto

    Ele não tem como saber se o leitor é o key user, o desenvolvedor ou o comitê. São três textos diferentes.

  • c)No contexto e no formato — dizendo quem é o leitor

    Correto. Público-alvo é informação de calibração e precisa vir cedo.

Ver resposta e por quê
❌a) Pode aparecer ali, mas chega tarde: o público-alvo calibra tudo que ele escreve.
❌b) Ele não tem como saber se o leitor é o key user, o desenvolvedor ou o comitê. São três textos diferentes.
✅c) Correto. Público-alvo é informação de calibração e precisa vir cedo.
4.Qual instrução é verificável e, portanto, útil? ---
  • a)"Para cada regra de negócio, inclua o cenário de exceção correspondente e o comportamento esperado"

    Correto. Você olha o resultado e sabe imediatamente se foi feito.

  • b)"Seja rigoroso na análise"

    Rigoroso segundo qual critério? Não dá para checar se foi cumprido.

  • c)"Faça uma análise de alta qualidade"

    Mesmo problema, com outras palavras.

Ver resposta e por quê
✅a) Correto. Você olha o resultado e sabe imediatamente se foi feito.
❌b) Rigoroso segundo qual critério? Não dá para checar se foi cumprido.
❌c) Mesmo problema, com outras palavras.