Nível 1 — Fundamentos · Módulo 1.6 — Conectando as ferramentas da empresa

1.6.2 · Enterprise search e Research

4 min de vídeo TODOS

Objetivo: ao final, o consultor distingue resposta direta, busca e Research, e sabe quando o custo de tempo do Research se justifica.

O que você precisa levar desta aula

Três modos: resposta direta, busca, Research. O custo de tempo é muito diferente.
Research vale quando você precisa de um panorama que vai sustentar uma decisão.
Confira as fontes citadas antes de levar o resultado ao cliente.

Os três modos

Modo	Tempo	Quando usar
Resposta direta	Imediato	Conceito, análise do material que você forneceu, redação, reformatação
Busca	Segundos	Fato atual e específico; documento num sistema conectado; verificar uma referência
Research	Minutos	Panorama sobre tema que você não domina; investigação que vai sustentar uma decisão; comparação ampla de alternativas

Quando o Research se justifica em consultoria SAP

Situação	Por quê
Mudança de legislação que pode afetar o escopo	Você precisa do que mudou, a partir de quando, o que os fornecedores anunciaram e o impacto provável
Avaliar uma solução de mercado antes de recomendar	Comparação ampla, com fontes, que você vai defender numa reunião
Entrar em um setor que você não conhece	Panorama de processos típicos, regulação e vocabulário do setor
Preparar uma resposta técnica a uma objeção do cliente	Você quer estar mais bem preparado que quem objetou

Quando não usar

Você já tem o documento → resposta direta
Precisa de um número ou uma data específica → busca
A resposta vai virar um e-mail de duas linhas → não vale minutos de investigação
A informação está no sistema do cliente → nem Research nem busca alcançam. Você precisa consultar o sistema, ou um MCP (Nível 3)

Conferir as fontes

O Research cita, e as citações são o principal insumo de confiança. Mas citar não é garantia de que a fonte diz o que a conclusão afirma. O procedimento mínimo:

Identifique as duas ou três citações que sustentam a conclusão que você vai usar
Abra cada uma
Confirme que ela sustenta o que foi afirmado — não apenas que fala do tema
Confirme a data da fonte, especialmente em tema regulatório

Isso leva alguns minutos e é a diferença entre levar um panorama e levar um problema.

Regra Wayon Resultado de Research que vai para documento, apresentação ou e-mail ao cliente tem as fontes principais conferidas por quem assina. Sem exceção em tema fiscal, regulatório ou contratual.

Quiz — 3 questões

1.Você precisa saber qual é o número da nota SAP que corrige um comportamento específico de liberação. Qual modo?

a)Busca — e depois confirme no Launchpad
Correto. Fato específico e verificável: busca traz a referência, e você confirma na fonte.
b)Resposta direta
É exatamente onde a alucinação de número de nota acontece (aula 1.1.3).
c)Research
Minutos de investigação para um número que uma busca resolve.

Ver resposta e por quê

✅a) Correto. Fato específico e verificável: busca traz a referência, e você confirma na fonte.

❌b) É exatamente onde a alucinação de número de nota acontece (aula 1.1.3).

❌c) Minutos de investigação para um número que uma busca resolve.

2.Uma mudança na legislação fiscal pode afetar o escopo da Fase 2, e você vai levar uma recomendação ao comitê na sexta.

a)Resposta direta
Tema recente: alto risco de corte de conhecimento, e você não terá fontes para defender a recomendação.
b)Research — e confira as fontes principais antes de levar ao comitê
Correto. Investigação que vai sustentar uma decisão, com fontes que você precisa poder defender.
c)Busca
Uma busca traz o fato. Você precisa do panorama: o que mudou, desde quando, o que os fornecedores anunciaram, qual o impacto provável.

Ver resposta e por quê

❌a) Tema recente: alto risco de corte de conhecimento, e você não terá fontes para defender a recomendação.

✅b) Correto. Investigação que vai sustentar uma decisão, com fontes que você precisa poder defender.

❌c) Uma busca traz o fato. Você precisa do panorama: o que mudou, desde quando, o que os fornecedores anunciaram, qual o impacto provável.

3.Você precisa saber como está configurada a estratégia de liberação no sistema MRD do Meridiano. ---

a)Research, que investiga a fundo
Research investiga fontes públicas e sistemas conectados. O customizing do MRD não é nenhum dos dois.
b)Nenhum dos três resolve: essa informação está no sistema. Consulte a SPRO, ou use um MCP (Nível 3)
Correto. É o limite de todos os modos desta aula, e vale reconhecer sempre.
c)Busca na web
O customizing do seu cliente não está na web.

Ver resposta e por quê

❌a) Research investiga fontes públicas e sistemas conectados. O customizing do MRD não é nenhum dos dois.

✅b) Correto. É o limite de todos os modos desta aula, e vale reconhecer sempre.

❌c) O customizing do seu cliente não está na web.